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以文化建设为抓手,促进医院跳跃发展
添加时间:2013/7/29

 以文化建设为抓手,促进医院跳跃发展

     项城市中医院    李军民

    项城市中医院始建于1988年,至1999年,医院面临的情况是:138名员工,158万元的外欠债,医疗设备只有一台推不动的X光机和一台显微镜,价值不足10万元,工资不能发,员工要上访,医院面临关停并转。医院濒于倒闭的经济现状,员工素质低下的严酷现实,迫切求变的员工心理,使我们深刻体会到:激发员工热情、振奋员工精神,增强医院凝聚力,调动员工积极性是当务之急,而实施医院文化建设,则是解决上述问题的有效抓手。
    一、培育共同价值观,增强医院认同感

    经过充分酝酿,广泛征求意见,我们制订了院徽,我们院徽的主题是太极图,阴阳学说是中医的基本理论,并寓意和谐,即医院和谐、医患和谐、医院与社会和谐。图形变化寓意医院像火炬,植物药是我们施治的主要手段,下面一双手,寓意全体员工托起医院明天的太阳,亦像大雁,展翅飞翔,寓意医院美好的明天。谱写了院歌,我们的院歌激昂澎湃,催人奋进:“阳光照耀,春水激荡,中医院迎来了发展的大好时光……”。以“博爱济世、传承创新”为院训,以“自强不息、厚德载物”为精神,以“仁义礼智信”为员工守则,并从以下十个方面充实完善上述内容:确立“明确工作切入点,寻找经济增长点,内引外联、跳跃发展”的建院路线。唱响“服务病人、壮大自己”的主旋律。提出两个口号:“人不敬业,岗不留人,今天工作不努力,明天努力找工作;只为成功寻方法,不为失败找理由”。开展“爱岗、爱院、爱病人”三爱教育。确立“四字”精神:诚(诚实、诚挚、诚意、诚心)、勤(勤学、勤劳、勤奋、勤俭、勤恳)、严(严谨、严密、严肃、严守、严明)、精(精明、精心、精密、精华、精髓)。开展五个倡导:“全心全意为人民服务的思想情操,严谨求实的科学作风,共存共荣的主人翁意识,团结协作的团队理念,拼搏向上的医院精神”。提出六个追求:“一流的素质、一流的技术、一流的服务、一流的管理,一流的设备、一流的效益”。呈献七个心意:“把忠心献给祖国,把孝心献给父母,把爱心献给病人,把决心献给事业,把诚心献给医院,把宽心献给他人,把信心留给自己”。树立八大理念:“患者至上,服务第一;病人的事是医院最大的事;赢得病人信任比扩大医院规模还重要;忍辱负重,为病人解除生理和心理上的痛苦,病人永远是正确的;满意请告诉亲朋好友,不满意请告诉院长;病人投诉是改进工作的最好契机;让病人感动是我们服务的最高标准;满意在中医院没句号”。开发员工九个潜能:“创造潜能、个人潜能、社会潜能、精神潜能、身体潜能、感觉潜能、计算潜能、空间潜能、表达潜能”。培养中层领导十大素质:“崇尚医德的领先者、专业知识的掌握者、医院路线的实践者、满足需求的服务者、创造效益的管理者、完善人格的塑造者、凝聚团队的组织者、捍动人心的演讲者、科学发展的预见者、把握方向的领导者”。上述活动的开展,培育了员工的共同价值观,增强了医院认同感,为医院的发展奠定了良好的基础。

    二、以文化育人,以制度管人,以服务赢人心

    通过上述文化建设内容的开展,找出了医院落后的症结所在,打破了自我封闭的大门,启发了跳跃发展的灵感,注入了大干快上的动力。在此基础上,我们又开展了两个大讨论,一是“我是主人院是家,我为医院发展做点啥”的讨论,通过讨论,确立了“院兴我荣、院衰我耻、我与医院共进退”的主人翁意识。二是“假如我是一个病人”的讨论,通过讨论,确立了员工“病人是亲人,是衣食父母,病人可以没有中医院,中医院不能没有病人”的仆人意识。主人意识的确立让员工自觉奉献医院,兢兢业业,刻苦勤奋,涌现出了一大批优秀人员;仆人意识的确立,让员工自觉转变作风,转换角色,视病人如亲人,树立感动服务理念:“病人每想到的,我们想到做到;病人认为我们做不到的,我们却做到了;病人认为我们做得很好了,我们做的更好,时时给病人以惊喜。”服务至感动,真情到永远。二线感动一线,领导感动全员,全员感动病人。涌现了一大批服务明星,受到了广大群众的交口称赞和爱戴。与此同时,我们还建章立制,实施一二三四五的系列化管理模式,即理清一个思路:“发展才是硬道理”;启动“人才和形象”二个工程;实施“基础设施建设、新技术新设备的开发和应用、专科专病建设”三大战略;引进“竞争、激励、约束、风险”四个机制;建设“无违法犯纪、无假冒伪劣药品、无乱收费、无收受红包和回扣、无医疗责任事故”五无单位。结合医疗质量年活动,将核心制度印发成册,每人一本,组织培训,认真实施,绩效考核,开展竞赛。上述活动的开展,思路理清了,人才引进了,员工成才了,形象改变了,基础改善了,新技术新设备启用了。专科专病建设成效显著:脑出血的微创、胸腔镜、腹腔镜、宫腔镜、胆道镜、输尿管肾镜、经皮肾镜、膀胱镜、关节镜、椎间盘镜技术的开展,填补了我市乃至我区的多项空白,中医的康复治疗、糖尿病并发症的中医治疗、超声刀治疗实体瘤、肿瘤的介入及中西医结合治疗等,保持领先水平,仅09年就取得周口市科技成果二等奖五项。院有专科,科有专病,病有专方,人有专长的大好局面已经形成。同时,我们还积极营造中医文化氛围,在门诊及病区走廊内张贴中医名圣医家介绍,中医治疗常见病、多发病、急性传染病知识宣传,中医养生方药推广,广泛开展的中医适宜技术如针灸、艾灸、推拿、牵引、拔火罐、药熏、药浴、康复等深受群众欢迎。其中针灸治疗胎位不正,艾灸提高肿瘤病人化疗后白血球,药浴治疗糖尿病末梢神经病变等技术疗效显著,影响日益彰显,中医文化氛围日益浓厚。

     三、适时设定目标,不断激励,确保持续发展

    人无远虑,必有近忧,团队无目标,必然无斗志。所以适时设定目标,是激励员工不断开拓,与时俱进的有效办法。如在99年的困难起步期,我们设定了一年小变三年大变的目标,结果三年收入翻两翻。之后我们在把目标拔高,五年建成全区一流的中医院,没到五年,我们就从全区倒数第二位置一跃成为全区总收入、人均收入、设备质(量)数、医院管理评价得分均为第一,全区第一个被国家卫生部、中医药管理局命名的二级甲等中医院,成为周口市十佳医院、周口市行风建设先进单位、河南省卫生先进单位、河南省卫生系统先进集体。五年目标提前实现后,我们又及时提出三三工程建设,即再用五到八年的时间实现300名员工、300张床位、3000万元年收入的目标,结果我们只用了三年就实现了上述目标。之后我们又适时提出将医院建成豫东南、皖西北一流的现代化中医院。于是我们就多方公关,上下联动,争取政府支持,在新区征地120亩,总规划面积88000平方米,一期建筑面积45000平方米,目前土建工程基本结束,设备安装正在进行。,一座规划500张床位规模、三级甲等医院标准,豫东南、皖西北一流的现代化中医院将展现在世人面前,我们的目标即将实现。届时,做项城市中医院人自豪、自豪的项城市中医院人将不须扬鞭自奋蹄。

    实践告诉我们:医院是船,品牌是帆,文化是灵魂,人才是关键。医院文化建设的开展让我们摆脱了关、停、并、转的命运,让我们赢得了跳跃发展的良好效果,让我们站到了持续发展的新起点,为我们奠定了百年大业的好基础。今后我们仍要继续在项城市委、政府及上级主管部门的领导下,不骄不躁、再接再励、继续向上,为项城的三个文明建设和小康和谐社会的实现大展宏图、再立新功!