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做好新形势下医院信访工作
添加时间:2015/3/16
 
坚持“四字”原则   构建和谐医院
 
在新的形势下,我院信访工作坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,按照 “早、快、源、责”四字原则,牢固树立群众观点,努力为全院职工和广大患者排忧解难、释疑解惑,全力维护医院的安定团结,不断推进医院和谐、稳步发展。主要抓了以下工作:
一是注重抓“早”。围绕抓早、抓小、抓苗头,经常深入基层和临床一线调查研究,对有可能影响医院大局和稳定的因素,进行认真排查,防止因问题未处理落实好而诱发不稳定,特别是对可能引发越级上访、集体上访、重复上访或群体性事件的各类隐患进行排查。
二是把握抓“快”。制订完善突发事件处置预案。对现已显现的不稳定因素或员工、患者已经反映的问题,及时进行调查处理,积极作出正面回答,做到第一时间调查,第一时间处理,不留后患,避免发生矛盾激化,产生坚锐对立、仇视情绪,引发重复上访,越级上访事件。
三是重点抓“源”。在解决群众信访问题的同时,提前防范,突出治本,从源头上解决问题的发生,尤其是当前医患关系日益紧张的今天,我们把提高医疗质量、保证医疗安全作为各项工作的重中之重加以认真对待,结合医院实际,从自身原因找起,从以下方面着手:
(一)从基本的理论知识学起。由于我院近年来新进年青员工较多,针对基础理论知识薄弱问题,医院把强化基础理论的学习和考核定为医院管理工作重心之一。全院统一学习教材,制定培训计划,定期考试考核,成绩张榜公示。以此促进全院员工每天利用点滴时间,互帮互学,争当标兵,学习氛围日渐浓厚,基础理论水平不断提高。
(二)从基本技能练起。以“全员参与,重点训练,强化基础,注重实效”为指导思想,严格要求、严密组织,在全院医疗、护理、医技人员中深入开展基本技能培训活动,掀起业务技术大练兵热潮。定期举行专业技术大比武活动,组织医护和医技人员积极参加各级专业技术比赛,以赛促练,提高专业知识和操作技能。全员参与,全员培训,全员考核,基本技术落后的局面明显改善。
(三)从医疗服务的全流程管起。以病人为中心,以超越病人期望为导向,切实把“合理检查、合理用药、合理收费、因病施治”贯穿于医疗服务的全过程,并使各个工作环节紧密相联,丝丝入扣。有效避免了医疗事件和医疗纠纷的发生。
四是强化抓“责”。严格信访工作责任制,成立由院长任组长,党支部副书记、纪检组长任副组长,副院长、工会主席及各科室主任为成员的信访工作领导小组。小组成员分工负责,落实责任,做到院长亲自抓,分管领导分头抓,科室主任具体抓,确保了信访工作落到实处。形成各负其责,上下协调,齐抓共管的格局,切实做到件件有着落,事事有交待。